Veelgestelde vragen

Kijk op de pagina Praktische Informatie voor de openingstijden.

Het gezinstarief geldt voor 2 volwassenen en 2 jeugd (5-17 jaar).

Nee, de Museumkaart/ICOM Card zijn niet geldig.

Ja. Voor kinderen jonger dan 5 jaar is de toegang gratis, maar moet er wel een ticket worden gereserveerd. Dit kan online of ter plekke bij de ticketbalie.

Er is geen apart tarief voor 65+'ers. Je kunt het ticket met volwassen tarief kiezen.

Je kunt Fabrique des Lumières gratis bezoeken met een Stadspas met groene stip. Tickets kunnen niet online worden gereserveerd, maar kunnen op vertoon van je Stadspas ter plekke bij de ticketdesk worden verkregen.

Journalisten krijgen met een perskaart krijgen gratis toegang. Dien je verzoek, maximaal twee werkdagen van tevoren, in via service@fabrique-lumieres.com.

Alleen je aanvangstijd (tijdslot) staat vast. Gemiddeld duurt een bezoek één uur.

Om veiligheidsredenen mogen kinderwagens niet mee naar binnen. We raden je aan een draagzak mee te nemen.

Ja, bij Fabrique des Lumières is een bewaakte garderobe beschikbaar. Koffers zijn hier niet toegestaan.

Nee, dieren worden niet toegelaten. Hulphonden zijn wel toegestaan.

Jazeker! Via deze link vind je de playlist van de expositie Van Vermeer tot Van Gogh, Hollandse Meesters. Via deze link vind je de playlist van de expositie Mondriaan, Een Overdaad aan Kleur. 

Het is toegestaan om foto's en video's te maken. Zonder flits zodat het bezoek van bezoekers om je heen niet wordt verstoord.

We raden een bezoek niet aan voor kinderen jonger dan 3 jaar oud.

Fabrique des Lumières heeft geen museumcafé. In de directe omgeving zijn er meerdere leuke cafés en restaurants.

Fabrique des Lumières is toegankelijk voor rolstoelen, met uitzondering van de verhoogde tribunes in de grote hal.

Helaas is de expositieruimte niet toegankelijk voor een scootmobiel. De ruimte is wel toegankelijk voor rolstoelen, elektrische rolstoelen en rollators. Ter plekke zijn er twee rolstoelen beschikbaar. Deze kunnen niet worden gereserveerd.

Er is een invalidetoilet aanwezig bij Fabrique des Lumières en er zijn rolstoelen beschikbaar. Vraag hiernaar bij onze medewerkers.

Op vertoon van een invalideparkeerkaart is direct bij de Westergasbrug een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, voor max. 3 uur (m.u.v. festivaldagen op het terrein). Je kunt je melden bij de portier ter plaatse.
Voor mindervaliden zijn er parkeerplaatsen beschikbaar bij de Q-park Westergasfabriek parkeergarage. Via deze link kan je van tevoren met korting een parkeerplek reserveren bij Q-park. Het is dan nog circa 8 minuten lopen (600 meter) naar Fabrique des Lumières.

Er zijn zitplaatsen aanwezig bij Fabrique des Lumières. In totaal zijn er 40 zitplaatsen beschikbaar in de hal. Er is een beperkt aantal museumkrukjes beschikbaar bij de entree.

Door lichteffecten kunnen de exposities niet geschikt zijn voor mensen met epilepsie en duizeligheid.

Je ticket is alleen geldig op de door jou gekozen dag en tijd.
- Je kunt tot een half uur na je gereserveerde starttijd arriveren (dit geldt niet voor de laatste starttijd van een expositie).
- Het is ook mogelijk om je starttijd te wijzigen naar een andere beschikbare tijd, door hier te klikken. Let op! Het wijzigen van je ticket(s) kan enkel tot ieder moment vóór je gereserveerde bezoekdag en tijd.

Tot ieder moment vóór je gereserveerde bezoekdag en starttijd, kun je zelf online je ticket(s) wijzigen door hier te klikken. Het omboeken van tickets is alleen mogelijk mits er een nieuwe datum en tijd beschikbaar zijn.

Zolang de voorraad strekt zijn tickets ook ter plaatse bij de ticketbalie te koop.

Je mag een online ticket printen, maar dat hoeft niet. Je kunt het ticket ook bij de toegangscontrole op je mobiel tonen.

Tickets worden niet gerestitueerd. Het is wel mogelijk om je bezoekdag of starttijd te wijzigen naar een andere beschikbare tijd. 

Heb je een NS combi ticket gekocht vóór 31 mei 2024? Volg deze 7 stappen om je ticket met tijdslot te reserveren voor de Hollandse Meesters expositie.

1. Ga naar www.tickets.fabrique-lumieres.com/nl/tickets.
    
2. Selecteer bij 'Kies je ticketsoort' eerst één ticket. Klik daarna onderaan dezelfde pagina op 'Ik heb een kortingscode'. Vul hier de NS code in die je in de bevestigingsmail hebt gekregen. Je kunt één code per keer invoeren, herhaal dit proces dus per ticket. Let op: Heb je een kaartje voor kinderen met een barcode die begint met NS24J? Kies dan in het reserveringssysteem voor het tarief ‘Jeugd 5 t/m 17 jaar'. Heb je een barcode die begint met NS24V, kies dan voor ‘Volwassene’.
    
3. Kies de gewenste datum en het gewenste tijdslot voor je bezoek en klik op ‘Volgende stap’.
    
4. Vul daarna je persoonlijke gegevens en je e-mailadres in en klik op ‘Volgende stap’.
    
5. Rond je reservering af, je ontvangt per e-mail de toegangskaart. Herhaal dit proces als je meerdere tickets hebt besteld.
    
6. Verzilver nu je gekochte treinkaartjes op de selfservicepagina en kies de datum waarop jij je bezoek gereserveerd hebt.
    
7. Neem je treinkaartjes en toegangskaart(en) mee naar Fabrique des Lumières op de dag van je bezoek. De treinkaartjes kun je ook laden in de NS-app.
   
    

Heb je een NS combi ticket gekocht na 1 juli 2024? 

Je hoeft geen tijdslot te reserveren bij Fabrique des Lumieres. Het ticket is geldig t/m 31-12-2024 en kan één keer worden gescand op een datum en tijd naar keuze. Neem je treinkaartjes en toegangskaart(en) mee naar Fabrique des Lumières op de dag van je bezoek.

1. Laat je ticket zien bij de kassa.
2. Houd je identiteitskaart bij de hand. 
3. Bij de kassa krijgt je een token die je kunt inwisselen voor één drankje aan de bar in de lobby.
4. BELANGRIJK: Als je de ticketpoortjes bent gepasseerd en bent vergeten een token op te halen bij de kassa, wordt er geen drankje meer verstrekt.
 

• Maximaal één (1) gratis drankje per persoon.
• Keuze uit een selectie alcoholische en non-alcoholische dranken van Brouwerij Troost.
• Er worden geen alcoholische dranken geserveerd aan personen jonger dan 18 jaar, een geldig identiteitsbewijs met foto is vereist voor personen jonger dan 25 jaar.
• Er mogen geen externe dranken en etenswaren van welke aard dan ook worden geconsumeerd.
• Als je dieetwensen, intoleranties of allergieën hebt, vraag dan een personeelslid om meer informatie