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FAQ

Horaires et tarifs

Quels sont les horaires d'ouverture de la Fabrique des Lumières ?

Veuillez consulter nos informations pratiques pour connaître les horaires d'ouverture.

À qui s'adresse le tarif famille ?

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 jeunes (5 à 17 ans).

La Carte 'Museum Pass'/Carte ICOM sont-elles valables à la Fabrique des Lumières ?

Non, les Cartes de Musée et Cartes ICOM ne sont pas valables.

Mon enfant a moins de 5 ans, faut-il lui réserver une place ?

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

Existe-t-il une réduction pour les 65+?

Il n'y a pas de tarif spécial pour les personnes de plus de 65 ans, vous pouvez choisir notre tarif adulte.

Puis-je visiter la Fabrique des Lumières avec un Stadspas ?

Si vous avez un Stadspas avec un point vert, vous pouvez visiter gratuitement la Fabrique des Lumières sur présentation de votre carte. Les billets ne peuvent pas être réservés en ligne, mais peuvent être obtenus à la billetterie sur place.

Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?

Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité après validation par notre service de presse. Contact: service@fabrique-lumieres.com.

Ma visite

Combien de temps puis-je rester dans la Fabrique des Lumières ?

Seule votre horaire de départ (votre créneau horaire d’arrivée) est fixée. En moyenne, une visite dure une heure.

Puis-je venir avec une poussette ?

Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.

Puis-je déposer un sac dans une consigne pendant ma visite ?

La Fabrique des Lumières dispose d’une consigne pour les sacs de moyenne taille. Les valises ne sont pas autorisées.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, les animaux ne sont pas acceptés. Les chiens guides sont autorisés.

Existe-t-il une playlist des musiques diffusées lors des expositions ?

Oui, bien sûr ! Avec ce lien vous trouverez la playlist de l'exposition De Vermeer à Van Gogh, les Maîtres Hollandais et avec ce lien vous trouverez la playlist de l'exposition Mondriaan, Une Abondance de Couleurs.

Puis-je prendre des photographies dans la Fabrique des Lumières ?

Vous êtes autorisé à prendre des photos et des vidéos. Sans flash afin de ne pas perturber la visite des visiteurs qui vous entourent.

Les expositions sont-elles adaptées aux enfants?

Nous déconseillons la visite aux enfants de moins de 3 ans. 

Y a-t-il un café au sein du musée?

La Fabrique des Lumières ne dispose pas d'un espace café, cependant vous pouvez profiter de plusieurs espaces de restauration à proximité. 

Accessibilité

La Fabrique des Lumières est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

La Fabrique des Lumières est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l’exception des gradins de la grande halle mais cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de l’expérience.

Puis-je visiter la Fabrique des Lumières avec mon scooter pour personnes à mobilité réduite ?

Les scooters électriques ne sont pas autorisés dans les espaces d'exposition. Les espaces sont accessibles aux fauteuils roulants, qui sont disponibles sur place.

Avez-vous des aménagements pour personnes à mobilité réduite à la Fabrique des Lumières ?

Des toilettes pour personnes à mobilité réduite sont disponibles, ainsi que des fauteuils roulants – nos membres du personnel sont à votre disposition pour vous aider.

Y a-t-il un parking pour personnes à mobilité réduite à proximité ?

Des places de stationnement pour personnes à mobilité réduite sont disponibles au parking Q-park Westergasfabriek. Avec ce lien, vous pouvez réserver à l'avance une place de parking chez Q-park avec une réduction. La Fabrique des Lumières se trouve à environ 8 minutes à pied (600 mètres) du parking. Sur présentation d'une carte de stationnement pour les personnes à mobilité réduite au portier sur place, un nombre limité de places sont également disponibles directement au Westergasbrug, pour max. 3 heures (sauf pendant les festivals).

Y a-t-il des places disponibles pour m’asseoir dans les espaces d’exposition ?

Des places pour s’asseoir sont disponibles à la Fabrique des Lumières, une quarantaine au total dans la Halle.

Les expositions sont-elles convenables pour les personnes souffrant d'épilepsie et/ou de vertige?

En raison des effets de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques et les personnes souffrant de vertige.

Billets

J'arriverai plus tôt/plus tard que l'heure de début réservée, est-ce possible ?

Votre billet n'est valable que pour le jour et l'heure que vous avez choisis.
- Vous pouvez arriver jusqu'à une demi-heure après l'heure de début réservée (cela ne s'applique pas à la dernière heure de début d'une exposition).
- Il est également possible de modifier votre heure de début à un autre moment disponible, en cliquant ici. Attention ! La modification de votre (vos) billet(s) ne peut se faire qu'avant le jour et l'heure de votre visite.

Puis-je modifier mes billets en ligne ?

À tout moment avant le jour et l'heure de début de votre visite réservée, vous pouvez modifier vous-même votre (vos) billet(s) en ligne en cliquant ici. Le changement de billet n'est possible que si une nouvelle date et un nouvel horaire sont disponibles.

Est-il possible d'acheter des billets sur place à la billetterie de la Fabrique ?

Dans la limite des places disponibles, les billets peuvent également être achetés sur place au guichet.

Dois-je imprimer mon billet ?

Vous pouvez imprimer votre billet en ligne, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également présenter le billet sur votre téléphone portable.

Puis-je annuler mon (mes) billet(s) ?

Les billets ne sont pas remboursables. Toutefois, il est possible de modifier le jour de la visite ou l'heure de début à un autre moment disponible.

Destination Cosmos - Summer Nights Brouwerij Troost Special

​​​​​​​Comment récupérer ma boisson gratuite?

1. À votre arrivée, présentez votre billet au guichet 
2. Préparez votre pièce d'identité pour vérification
3. Un jeton vous sera remis, à échanger contre une boisson gratuite au bar dans notre entrée (avant d'entrer dans notre espace d'exposition)
4. Une fois passé le contrôle des billets et si vous oubliez de collecter votre jeton, aucune boisson ne pourra plus vous être distribuée.

Conditions:

  • Maximum une (1) boisson gratuite par personne.
  • Sélection de boissons alcoolisées et non-alcoolisées de la brasserie Brouwerij Troost.
  • Aucune boisson alcoolisée ne sera servie à toute personne de moins de 18 ans. Une pièce d'identité valide avec photo est nécessaire pour toute personne semblant avoir 25 ans ou moins.
  • Il est interdit de consommer des boissons autres que celles fournies sur place par les membres de la Fabrique des Lumières. Aucune boisson ni aliment extérieur n'est autorisé.
  • Si vous avez des exigences alimentaires, des intolérances ou des allergies, veuillez demander des informations supplémentaires à un membre du personnel.

GROUPES & SCOLAIRES

Pour les questions concernant les visites de groupes ou les visites scolaires, vous pouvez envoyer un mail à groepen@fabrique-lumieres.com.

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> Pour toute autre question, vous pouvez envoyer un mail à service@fabrique-lumieres.com.