Veelgestelde vragen

Openingstijden en tarieven

> Wat zijn de openingstijden van Fabrique des Lumières?
Fabrique des Lumières is 7 dagen per week geopend: zondag t/m donderdag van 9 tot 17 uur. Vrijdag en zaterdag tot 21 uur.

> Wie kan gebruikmaken van het gezinstarief?
Het gezinstarief geldt voor 2 volwassenen en 2 kinderen (5-17 jaar).

> Moet ik een ticket en starttijd reserveren voor mijn kind jonger dan 5 jaar?
Ja. Voor kinderen jonger dan 5 jaar is de toegang gratis, maar moet er wel een ticket worden gereserveerd. Dit kan online of bij de ticketbalie.  

Geldt er korting voor 65+-ers en begeleiders?
Er is geen apart tarief voor 65+'ers en begeleiders. Je kunt het ticket met volwassen tarief kiezen. 

> Is de Museumkaart/ICOM Card geldig bij Fabrique des Lumières?
Nee, de Museumkaart/ICOM Card zijn niet geldig. Fabrique des Lumières is geen museum en daarom niet aangesloten bij deze organisaties.

> Kan ik Fabrique des Lumières bezoeken met een Stadspas? 
Je kunt Fabrique des Lumières gratis bezoeken met een Stadspas. Zowel met de pas met de groene stip als de pas met blauwe ruit, krijg je gratis toegang tot de exposities. Tickets kunnen niet online worden gereserveerd, maar kunnen op vertoon van je Stadspas ter plekke bij de ticketdesk worden verkregen.

> Ik ben journalist, krijg ik gratis toegang?
Journalisten krijgen met een perskaart krijgen gratis toegang na afstemming met onze persafdeling. 
Pers Contact: Laurha Damen laurha@gardeners.nl 

Bereikbaarheid

> Mag ik met een kinderwagen de exposities bezoeken?
Om veiligheidsredenen mogen kinderwagens niet mee naar binnen. We raden je aan een draagzak mee te nemen.

> Kan ik bij Fabrique des Lumières mijn tas opbergen tijdens mijn bezoek?
Ja, bij Fabrique des Lumières is een bewaakte garderobe beschikbaar. Koffers zijn hier niet toegestaan.

> Mogen dieren mee naar Fabrique des Lumières?
Nee, dieren worden niet toegelaten. Hulphonden zijn wel toegestaan. 

> Is Fabrique des Lumières toegankelijk voor rolstoelen?
Fabrique des Lumières is toegankelijk voor rolstoelen, met uitzondering van de verhoogde tribunes in de grote hal.

> Is er een invalidenparkeerplaats in de buurt van de locatie?
Er zijn parkeerplaatsen voor mindervaliden beschikbaar bij de Q-park Westergasfabriek parkeergarage. Met deze link kan je van tevoren met korting een parkeerplek reserveren bij Q-park. Het is dan nog circa 8 minuten lopen (600 meter) naar Fabrique des Lumières. Op vertoon van een invalideparkeerkaart is direct bij de Westergasbrug een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, voor max. 3 uur (m.u.v. festivaldagen op het terrein). Je kunt je melden bij de portier ter plaatse.

> Zijn er invalidenvoorzieningen beschikbaar bij Fabrique des Lumières? 
Er is een invalidetoilet aanwezig bij Fabrique des Lumières en er zijn rolstoelen beschikbaar. Vraag hiernaar bij onze medewerkers.

> Is Fabrique des Lumières toegankelijk met E-scooter (scootmobiel)? 
Helaas is de expositieruimte niet toegankelijk voor een scootmobiel. De ruimte is wel toegankelijk voor rolstoelen en deze zijn ter plaatse beschikbaar.

>Zijn er zitplaatsen in de expositieruimtes? 
Er zijn zitplaatsen aanwezig bij Fabrique des Lumières. In totaal zijn er 40 zitplaatsen beschikbaar in de hal.

> Zijn de exposities geschikt voor mensen met epilepsie of duizeligheid?
Door lichteffecten kunnen de exposities niet geschikt zijn voor mensen met epilepsie en duizeligheid.

Online reserveren

> Kan ik een cadeaubon/open ticket kopen? 
Momenteel is het nog niet mogelijk om een cadeaubon en/of open ticket te kopen. Er is wel een dagticket beschikbaar, deze zijn geldig op één specifieke dag maar hebben geen vaste starttijd. Met deze link kan je een dagticket kopen. Houd deze pagina in de gaten voor wijzigingen. 

> Kan ik mijn tickets op het scherm van mijn smartphone laten zien in plaats van ze uit te printen?
Ja, je kunt je tickets op je smartphone laten zien om toegang te krijgen.

> Ik kan niet komen op de starttijd die ik gereserveerd heb, kan ik op de starttijd ervoor of erna komen?
Helaas, als je op een ander tijdstip komt dan op je ticket staat aangegeven, wordt de toegang geweigerd.

> Er gaat iets fout bij het reserveren en ik word automatisch naar de homepage teruggestuurd. Wat moet ik doen? 
Onze excuses voor het ongemak, probeer het op een later tijdstip nog eens. Het kan zijn dat veel mensen dezelfde datum en starttijd proberen te reserveren.

> Waar vind ik mijn tickets?
Je vindt je tickets door in te loggen op je account, en dan naar ‘Mijn bestelling’ te gaan.
Als ze daar niet te vinden zijn, kan het zijn dat de betaling niet goed afgehandeld is.

> Het lukt me niet in te loggen op mijn account, wat moet ik doen?
Controleer of je per ongeluk een spatie voor of na je e-mailadres hebt ingetypt.

> Kunnen mijn tickets geruild, gewijzigd of gerestitueerd worden?
Individuele tickets kunnen niet worden gewijzigd, geruild of gerestitueerd.
In geval van een annulering door Fabrique des Lumières, zal de klantenservice je zo snel mogelijk per e-mail of sms op de hoogte brengen en je een voorstel doen:
- Ofwel het bezoek wordt verzet naar een andere datum en/of ander tijdstip met behoud van hetzelfde ticket, indien mogelijk;
- Ofwel het bedrag wordt terugbetaald.

Overig

> Is er een playlist van de muziek die gespeeld wordt tijdens de exposities? 
Jazeker! Via deze link vind je de playlist van de expositie van Gustav Klimt en via deze link vind je de playlist van de expositie van Hundertwasser. 

Voor overige vragen, kun je ons mailen op het volgende e-mailadres : service@fabrique-lumieres.com.