FAQ

Openingstijden en tarieven

> Wat zijn de openingstijden van Fabrique des Lumières?
Fabrique des Lumières is 7 dagen per week geopend: zondag t/m donderdag van 9 tot 17 uur. Vrijdag en zaterdag tot 21 uur.

> Wie kan gebruikmaken van het gezinstarief?
Het gezinstarief geldt voor 2 volwassenen en 2 kinderen (5-17 jaar).

> Moet ik een ticket en starttijd reserveren voor mijn kind jonger dan 5 jaar?
Nee, kinderen onder de 5 jaar krijgen ter plekke gratis toegang.

> Ik ben journalist, krijg ik gratis toegang?
Ja, journalisten met een perskaart krijgen gratis toegang na afstemming met onze persafdeling. 

Bereikbaarheid

> Mag ik met een kinderwagen de exposities bezoeken?
Om veiligheidsredenen mogen kinderwagens niet mee naar binnen. We raden je aan een draagzak mee te nemen.

> Is Fabrique des Lumières toegankelijk voor rolstoelen?
Fabrique des Lumières is toegankelijk voor rolstoelen, met uitzondering van de verhoogde tribunes in de grote hal.

> Kan ik bij Fabrique des Lumières mijn tas opbergen tijdens mijn bezoek?
Ja, bij Fabrique des Lumières is een bewaakte garderobe beschikbaar. Koffers zijn hier niet toegestaan.

> Mogen dieren mee naar Fabrique des Lumières?
Nee, dieren worden niet toegelaten.

Online reserveren

> Er zijn geen tickets meer beschikbaar op de datum dat ik wil komen, kan ik ter plekke een ticket kopen?
Ja, het is mogelijk om bij de kassa tickets te kopen. Hou er rekening mee dat ter plekke een supplement van €2 per ticket wordt gerekend.

> Is het mogelijk om tickets te kopen zonder specifieke datum en starttijd?
Ja, het is mogelijk om online een Open Pas te kopen die één dag geldig is, op het tijdstip van je keuze, geldig voor de duur van de lopende exposities.

> Kan ik mijn tickets op het scherm van mijn smartphone laten zien in plaats van ze uit te printen?
Ja, je kunt je tickets op je smartphone laten zien om toegang te krijgen.

> Ik kan niet komen op de starttijd die ik gereserveerd heb, kan ik op de starttijd ervoor of erna komen?
Helaas, als je op een ander tijdstip komt dan op je ticket staat aangegeven, wordt de toegang geweigerd.

> Er gaat iets fout bij het reserveren en ik word automatisch naar de homepage teruggestuurd. Wat moet ik doen? 
Onze excuses voor het ongemak, probeer het op een later tijdstip nog eens. Het kan zijn dat veel mensen dezelfde datum en starttijd proberen te reserveren.

> Waar vind ik mijn tickets?
Je vindt je tickets door in te loggen op je account, en dan naar ‘Mijn bestelling’ te gaan.
Als ze daar niet te vinden zijn, kan het zijn dat de betaling niet goed afgehandeld is.

> Het lukt me niet in te loggen op mijn account, wat moet ik doen?
Controleer of je per ongeluk een spatie voor of na je e-mailadres hebt ingetypt.

> Kunnen mijn tickets geruild, gewijzigd of gerestitueerd worden?
Individuele tickets kunnen niet worden gewijzigd, geruild of gerestitueerd.
In geval van een annulering door Fabrique des Lumières, zal de klantenservice je zo snel mogelijk per e-mail of sms op de hoogte brengen en je een voorstel doen:
- Ofwel het bezoek wordt verzet naar een andere datum en/of ander tijdstip met behoud van hetzelfde ticket, indien mogelijk;
- Ofwel het bedrag wordt terugbetaald.

Voor overige vragen, kun je ons mailen op het volgende e-mailadres : service@fabrique-lumieres.com.