FAQ

Horaires et tarifs

> Quels sont les horaires d’ouverture de la Fabrique des Lumières ?
La Fabrique des Lumières est ouverte 7j/7 du dimanche au jeudi de 9h à 17h. Nocturnes les vendredis et samedis jusqu’à 21h.

À qui s'adresse le tarif famille ?
Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (5 à 17 ans).

> Mon enfant a moins de 5 ans, faut-il lui réserver une place ?
Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

> La Carte 'Museum Pass'/Carte ICOM sont-elles valables à la Fabrique des Lumières ?
Non, les Cartes de Musée et Cartes ICOM ne sont pas valables. Fabrique des Lumières n'est pas un musée, mais un centre d'art numérique et n'est donc pas membre de ces organisations. 

> Existe-t-il une réduction pour les 65+ et les accompagnants ? 
Il n'y a pas de tarif spécial pour les personnes de plus de 65 ans ou les accompagnants, vous pouvez choisir notre tarif adulte. 

> Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?
Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité après validation par notre service de presse.
Contact presse : Laurha Damen laurha@gardeners.nl 

Accessibilité

> Puis-je venir avec une poussette ?
Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.

> La Fabrique des Lumières est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
La Fabrique des Lumières est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l’exception des gradins de la grande halle mais cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de l’expérience.

> Y a-t-il un parking pour personnes à mobilité réduite à proximité ?
Des places de stationnement pour personnes à mobilité réduite sont disponibles au parketing Q-park Westergasfabriek. Avec ce lien, vous pouvez réserver à l'avance une place de parking chez Q-park avec une réduction. La Fabrique des Lumières se trouve à environ 8 minutes à pied (600 mètres) du parking. Sur présentation d'une carte de stationnement pour les personnes à mobilité réduite au portier sur place, un nombre limité de places sont également disponibles directement au Westergasbrug, pour max. 3 heures (sauf pendant les festivals).

> Avez-vous des aménagements pour personnes à mobilité réduite à la Fabrique des Lumières ?
Des toilettes pour personnes à mobilité réduite sont disponibles, ainsi que des fauteuils roulants – nos membres du personnel sont à votre disposition pour vous aider.

> Puis-je visiter la Fabrique des Lumières avec mon scooter pour personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, l'espace d'exposition n'est pas accessible pour un scooter électrique. L'espace est accessible aux fauteuils roulants, qui sont disponibles sur place.

> Y a-t-il des places disponibles pour m’assoir dans les espaces d’exposition ?
Des places pour s’assoir sont disponibles à la Fabrique des Lumières, une quarantaine au total dans la halle.

> Puis-je déposer un sac dans une consigne pendant ma visite ?
La Fabrique des Lumières dispose d’une consigne pour les sacs de moyenne taille. Les valises ne sont pas autorisées.

> Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés. Les chiens guides sont autorisé.

> Les expositions sont-elles convenables pour les personnes souffrant d'épilepsie et/ou de vertige?
En raison des effects de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques et les personnes souffrant de vertige. 

Ma commande en ligne

> Puis-je acheter une carte-cadeau / un billet open valable sur toute la durée de l'exposition ?
Il n'est pas encore possible d'acheter une carte cadeau et/ou un billet open de ce type. Nous avons des billets open-journée, qui sont valables sur un jour spécifique sans horaires prédéfinis. Nos billets open-journée sont disponibles ici. Gardez un oeil sur cette page pour les changements ! 

 > Comment savoir si mes billets sont bien achetés ?
Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets.
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.

> Dois-je nécessairement imprimer mes billets ?
Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone au contrôle d'accès.

> Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-je venir à celui d’avant ou d’après ?
Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé. 

> Je rencontre un souci au moment de la réservation, je suis redirigé sur la page d’accueil. Que faire ?
Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde en train de réserver la même date et le même créneau horaire.

> Où retrouver mes billets achetés ?
 Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».

Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé.

> Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.

> Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?
Les billets individuels ne sont ni modifiables, ni échangeables ou remboursables.

En cas d’annulation par l’organisateur de la prestation figurant sur votre billet, le Service Clients vous contactera au plus vite par e-mail ou par SMS pour vous en informer et vous proposera :
- soit, si la situation le permet, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s) avec le même billet ;
- soit le remboursement du billet concerné en en précisant les modalités.

Autre

>Existe-t-il une playlist des musiques diffusées lors des expositions?
Oui, bien sûr ! Avec ce lien vous trouverez la playlist de l'exposition Gustav Klimt et avec ce lien vous trouverez la playlist de l'exposition Hundertwasser.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez envoyer un mail à service@fabrique-lumieres.com.